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优化小米手机嘚微博营销7z

发布时间:2019-07-02 19:00:38

1)小米的营销主要自己操盘,包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包,有效保证了和用户的零距离沟通,执行力更强。

2)小米的营销负责人黎万强是产品经理出身,同样的,小米的营销队伍大部分也来自产品、技术团队,也更有共同语言,沟通无障碍。

3)小米维持着一个用户参与度很高的论坛,论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评,这对发现用户的真实需求至关重要。这些发烧友就是小米的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。

4)即使雷军事情很多,也整天挂在米聊上和用户互动。小米的几大创始人,也都很注重和用户之间的互动。其好处是小米的高层直接面对用户,了解用户需求,用户也觉得更有亲近感。

5)小米的售后服务(呼叫中心)的员工已经多达了400人,他们和小米的研发、产品工程师就在一起办公,而没有选择外包。因为售后部门经常接到一些很棘手的,里面有用户关于复杂的技术问题的投诉,所以售后部门需要及时和产品、研发沟通。

6)小米有20多个人专门负责微博营销,他们大都是对技术、产品精通的员工,会在微博上及时发现用户反映的小米的问题并与之沟通。因此小米用户会觉得自己有了和小米公司直接沟通的渠道。

7)注重让用户参与。例如小米正在开展10万元悬赏小米默认壁纸的活动,用户上传图片就可能成功小米的默认壁纸,此类活动往往能有效提升用户的参与度,提升用户对品牌的认知度。

8)微博起到用户教育的作用。小米的微博上有着很多的教用户怎样玩的内容,提供实用内容的同时,也教育了用户,提升其忠诚度。

综上所述,我认为小米在营销上的成功,主要来自于和用户有效的互动。

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